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En un entorno empresarial cada vez más competitivo y en constante evolución, las empresas se enfrentan a desafíos únicos para mantenerse al día con las demandas del mercado. Aquí es donde entra en juego el outsourcing y los servicios transitorios: una estrategia efectiva para delegar tareas específicas y mejorar la eficiencia operativa. 

GrupoExpro fue invitado a participar de la Edición Especial “Outsourcing y Servicios Transitorios” del diario El Mercurio. Lee el artículo a continuación: 

CRISTIAN CARVAJAL, CEO DE GRUPOEXPRO:  

“La externalización bien definida juega un rol fundamental” 

La empresa ofrece servicios transitorios y de outsourcing. Todo ejecutado por profesionales de larga trayectoria en sus especialidades: TI, Office, Logística, Retail. 

GrupoExpro se define como una compañía 100% japonesa, siendo su casa matriz Outsourcing Inc., la que se transa en la bolsa de Tokio. Está presente en los cinco continentes, ofreciendo servicios de excelencia a través de una amplia gama de procesos en términos de servicios transitorios (EST) y outsourcing (BPO). “La tendencia mundial va hacia la tercerización, ya que las empresas no dudan de las ventajas de este servicio entregado por un especialista en el área. Lo primero que se hace cuando se forma una compañía nueva, es analizar la mayor cantidad de procedimientos que puedan ser entregados a un tercero, porque esto da la garantía de convertir un proceso no principal para el mandante, en el centro de preocupación para la empresa de outsourcing”, explica Cristian Carvajal, CEO de GrupoExpro.  

Agrega que la pandemia ha abierto oportunidades para un trabajo global y sin fronteras, lo que hoy permite la contratación de profesionales desde prácticamente cualquier lugar del mundo, lo que indudablemente permite a las empresas el acceso a un abanico mucho más amplio de colaboradores con conocimiento y experiencia.  

El ejecutivo subraya que, especialmente en el área logística, los consumidores de hoy necesitan inmediatez, entregas oportunas y exactas, sin excusas en el servicio, lo que genera grandes desafíos en la predicción de la demanda y en la definición del tamaño óptimo de la operación. “Por un lado, las operaciones sobredimensionadas causan costos fijos e innecesarios y, por otro, las operaciones subestimadas no entregan la respuesta adecuada. Ambas situaciones provocan pérdida de competitividad. Es en estos procesos, donde la externalización bien definida juega un rol fundamental, entregando flexibilidad oportuna, dinamismo y tiempo de respuesta”, detalla.  

Añade que el partner debe actuar más rápido. Las transacciones digitales no permiten retrasos, y menos quiebres de stock. Por este motivo, las alianzas estratégicas en toda la cadena de suministro son clave, todo esto sustentado en un fiel cumplimiento a las leyes laborales y atención de excelencia a sus colaboradores. Así, también, dice que es clave la atención integral de cada cliente, tanto en pre y posventa, de forma rápida y oportuna, 24 horas al día, 7 días a la semana. “Esto se ha transformado en un desafío, los cuales sin la incorporación de la adecuada tecnología se hacen imposibles de brindar”, señala.  

ASESORÍA Y SERVICIOS 

GrupoExpro ofrece servicios transitorios (EST) y de outsourcing (BPO). Para este último, proporcionan asesoría realizando el levantamiento de viabilidad de externalización sin costo. Todo ejecutado por profesionales de excelencia y de larga trayectoria en sus especialidades: TI, Office, Logística, Retail. “Nuestra estrategia de atención al cliente está basada en metodologías probadas y comprobadas por casi 25 años, lo cual ha generado un ciclo virtuoso de mejora continua en todos los servicios comprometidos. Todo lo anterior, mediante equipos multidisciplinarios y cohesionados de todas las áreas que participan en la relación cercana y permanente con nuestros clientes, como Selección, Contraloría, Legal, Prevención y Operaciones”, comenta.  

Es así como cuentan con una amplia gama de soluciones tecnológicas de vanguardia y servicios integrales, donde equipos humanos y tecnología se conjugan para responder a las diversas necesidades de cada empresa, de las cuales algunas han sido el resultado de los numerosos casos de éxito de la organización en su casa matriz en Japón y las filiales en Asia y Europa.  

GrupoExpro tiene un proceso de digitalización maduro, ya que están en esta línea desde el 2017. Trabajadores, clientes y entidades fiscalizadoras pueden acceder a través de la web a toda la documentación relevante. Por otro lado, los servicios que ofrece van desde BPO de primera hasta tercera fase, pudiendo realizar inversiones de gran envergadura con un management que se define según el compromiso y la profundidad del diseño del servicio.